真诚收获信任——Online服务的魅力
在线需求匹配组小苏MM讲述的故事——
世界上最美好的东西，人与人之间的信任绝对是其中之一。而能够让客户信任，也是作为淘课网在线服务团队的一员最值得骄傲的地方。
有一天，一位钻研NLP的李老师，向我咨询广州一家机构《NLP导师班国际文凭》课程，他说是从该机构自己的网页上看到，再找到淘课网来的，这让我感到很好奇，为什么不直接去机构咨询，而要转一个弯呢？
李老师说，之前在淘课网上也咨询过其他课程，感觉我们的服务特别好，心里踏实，对淘课网的诚信度也信得过。他的回答让我感觉心里倏忽一下很温暖，很满足。我们一直做的就是认认真真对待每一位顾客，信任当然就是给我们最大的回报了 ^_^
而刚好我们与广州的这家机构有合作，李老师很高兴，我替他与机构交涉所提出的问题，包括最后他提出价格能不能再便宜，本着为客户服务的态度，我再三与机构接洽沟通，最后给了他非常满意的结果。不但便宜了2000元，更有淘课网专有的淘币增值服务。
万事俱备，正当我以为可以报名了的时候，广州这家机构提出，如果要拿到这个导师班的证书，必须要参加《NLP执行师国际文凭》与《NLP执行师高级国际文凭》课程，而且只承认张国维与李中莹的课程，必须是符合国际标准的。他们认为李老师只上过徐敬东老师6天的课，可能有些内容没有接触到。
这让我非常担心，转告李老师后，他说自己学NLP9年，没有问题的，与此同时，机构非要亲自给学员电话，经过反复地接洽、协调，最后，一切OK，完全没有问题。
尘埃落定，但我做的事情还没有完。在随后给李老师的邮件中，我列出了4点，包括报名表，付款事项，上课前通知，酒店预定情况。李老师回邮件说“非常惊讶和欣赏你的高效”。对我的服务非常满意，并说这个课他一定上了。马上就交订金。
以下是我处理这个需求的态度：
1：良好的心态，以一颗平常心对待客户；
2：对客户一定要真诚，多替对方考虑实质性的东西；
3：把客户当成朋友，你也能从客户那里学到东西。
