（转载）

致海信集团周厚健董事长的一封信
　　厚健董事长；
　　您好，我不太好，海信的产品成了我的心病了。
　　一个月时间以来，我不敢面对电视上轮番上演的海信广告，其原因就是我购买了海信的产品，出现问题迟迟不能解决。我并不认为是海信的产品质量不过关，更多是海信的售后给我带来的伤害。
　　2004年7月8日，我在长沙购买了海信半导体冰箱，BC-50型号， 05年转业到天津，我把这台小冰箱也带回来，一直使用良好，今年5月以来，冰箱不制冷，从5月底报修，至今已有一个多月时间，售后人员上门7次，更换两次配件仍未解决，最近一次给我打电话在两个星期之前，而且是在我拨打12315的前提下，告知我去申请配件了，至今未有任何音信且无人过问。这一个多月以来，我先后拨打了15次以上4006111111客服电话，5次拨打海信集团总部服务质量监督热线0532-83091111，自从上次被售后告知申请配件，两个星期了，我的问题无人问津，我觉得十分不能理解，甚至觉得受到伤害。众所周知，夏天是冰箱使用的集中时期，从5月底到现在，姑且不论我不能使用冰箱带来多大的不便，就说海信的售后，曾经有一次要求把冰箱带走修理，而连备用机都不能提供，而且此冰箱并无压缩机，在我询问带走修理什么部位的情况下，无言以对，所以我拒绝带走修理的要求。而且申请配件这段时间，没有任何说法，海信天津客服的工作人员讲，有困难自己克服。海信400电话的工作人员态度是非常好的，但态度好解决不了问题，地方售后部门与公司的客服产生严重的脱节。
　　凭心而论，这个冰箱不值钱，卖废品也不可惜，但我打了这么多电话还解决不了问题，最近都没有人过问此事，这就给我带来了心病，情急之下我甚至想砸了冰箱拍照片发到网上。我曾经明确跟4006111111的客服人员讲，上门7次都修不好，天津客服究竟有没有能力修，修不好就给我换，换不了就给我退，退不了明确告诉我，我好卖废品别在家占地方！
　　我前不久还在中央电视台看到了周董事长的专访，了解到海信发展世界各地市场的决心和信心，甚至我马上要装修新家，想把所有的家电都购买海信产品，但这一次海信在天津的售后，真的让我很失望，不得以给周董写这封信，只盼早日得到圆满的解决。
　　
　　 于先生
　　二〇〇七年七月五日
　　联系电邮daabing@sohu.com