2007-07-30 15:28 | 只看楼主
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客务部（楼层）各岗位工作流程

1. 参加酒店
2. 召开部门会议
3. 现场督导、巡查
4. 处理突发事件
5. 处理客人投诉
6、与其它岗位相接口的程序




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